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lunes, 27 de abril de 2009

Geomarketing - Noticia Banco Popular (el mundo)

Hoy sale una noticia en el diario El Mundo sobre el cierre de 300 oficinas del Banco Popular.

Os dejo el link, noticia de "El Mundo"

Un pajarito me ha dicho que aquí el geomarketing está haciendo mucho por saber cuales son la oficinas menos eficientes y como reasignar los clientes a las oficinas que quedan.

No es agradable hablar de estas situaciones, cuando hay trabajadores por medio que se quedan sin empleo, por ahora 114 según la noticia, pero es interesante la aplicación del geomarketing en tiempos de crisis, o como decía en otro post, tiempo de oportunidades.

jueves, 23 de abril de 2009

Geomarketing - Nota de Prensa Seminario de GeoMarketing

Arvato Services celebra en Barcelona el seminario “Soluciones de geomarketing, más allá de la representación geográfica”

“Más allá de la representación geográfica…” Bajo esta premisa iniciaba arvato una jornada en la que pretendía trasladar a los asistentes una visión del Geomarketing como elemento fundamental como soporte a la toma de decisiones de prácticamente cualquier organización; decisiones tan fundamentales como la apertura (o cierre) de puntos de venta, la cualificación de áreas de influencia para dichos puntos, el análisis de cliente desde el punto de vista geográfico, la modelización del potencial de determinadas zonas, la optimización de la captación, etc, etc, son abordadas con las soluciones de Geomarketing que se presentaron a los asistentes al evento.

Así, tras la presentación y apertura del evento a cargo de Pere San Martín, (Director General de arvato services), Enrique Barrera, como Responsable de Soluciones del área de Business Intelligence, explicó a los asistentes la visión de Geomarketing desde arvato services y, fundamentalmente, los elementos de qué se compone; “más allá de la representación geográfica” - un software GIS y una cartografía -, es imprescindible la sincronización de múltiples elementos para implementar una solución que aporte valor a la organización: incorporación de registros “propios” (clientes, puntos de venta), competencia, tipologías comportamentales, flujos y recorridos de personas para ubicación, etc.


Complementando la presentación anterior, Alba Mas, Project Manager del área de Soluciones Analíticas de arvato, presentó las múltiples aplicaciones analíticas que posibilita la gran cantidad de datos que proporcionan las soluciones de geomarketing: entre otras, generación de áreas de influencia óptimas, propuesta de apertura de puntos de venta, determinación de objetivos/potencial de oficinas y puntos de venta (existentes o futuros), búsqueda de clones (perfiles similares) para procesos de captación, comparativa de diferentes zonas para explicar comportamientos diferenciados en puntos de venta, ...

A continuación, la experiencia práctica estuvo en manos de Albert Martínez (Responsable de Planificación Comercial de Caixa Terrassa), explicando cómo su entidad ha aplicado y utiliza este tipo de soluciones implantadas por arvato services; finalmente los asistentes pudieron presenciar una demostración práctica de Geostat en entorno Web (la solución de Geomarketing de arvato), en una sesión abierta a las cuestiones planteadas por los asistentes respecto a usos, funcionalidades, arquitectura.

Algunas referencias como Mc Donald´s, Lidl, Banco Popular, Gaes, etc. ya son usuarios de la solución Geostat y de las diferentes funcionalidades complementarias – pero completamente integradas - que arvato services pone a su disposición.

Acerca de arvato services

arvato services, www.arvato-si.com, forma parte de Bertelsmann, el mayor consorcio de comunicación de Europa que cuenta con más de 170 años de experiencia. En nuestro país, arvato services está presente desde 1974, ofreciendo servicios globales de marketing relacional a través de la aplicación de sistemas de tratamiento, análisis y gestión de la información.

martes, 21 de abril de 2009

GeoMarketing - Test sobre Geomarketing - GeoConcept

Este es el primer post de una serie de tests (10 preguntas sobre Geomarketing) que he mandado a varias empresas de geomarketing, para que nos expongan sus puntos de vista sobre el sector.

El primer test que posteo ha sido contestado por Marc-Antoine Dupuois de GeoConcept. La semana que viene postearé las respuestas de otra empresa.

Si no te he enviado el test y estás interesado en contestarlo y contarnos tu opinión, coge las preguntas de este test, contéstalas y mándalas por mail a mi correo.

10 Preguntas sobre Geomarketing - Marc Antoine Dupuois - Director General Geoconcept Iberica

1º ¿Desde cuándo dais servicios de geomarketing y por qué pensasteis que el geomarketing era un servicio interesante para las empresas? ¿Tenéis herramientas propias?
GeoConcept es una empresa de software dedicada al mercado GIS. Somos el editor del software GIS GeoConcept y líder del mercado de Geoptimización (implantación combinada de cartografía y motores de optimización en los sistema de información de las empresas). El gemarketing es una ciencia que empezó a vislumbrarse realmente en Europa en 1995, y con ella nació el concepto de nuestra solución.
Consideramos el GeoMarketing un servicio necesario en el mundo competitivo y liberal en el que vivimos hoy en día, es imprescindible saber tomar las decisiones más adecuadas para la empresa. Las herramientas de Geomarketing no solamente ayudan a representar convenientemente sus datos (empresariales, datos estadísticos o sectoriales), sino que ayudan a adaptar su oferta a la demanda del mercado teniendo en cuenta la competencia real presente.
Equivocarse a la hora de abrir un punto de venta, al crear sectores comerciales, elegir sus rutas comerciales, marketing, cualquier inconveniente por pequeño que sea en alguno de estos ámbitos puede suponer un coste muy elevado. No hay un ROI fácil de calcular, lo que si sabemos, es que todas las empresas líderes en su sector tienen una política de geomarketing bastante estructurada y perfectamente definida. Esto supone un cambio de filosofía de empresa ya que obliga a cambiar la manera de compartir la información dentro la empresa y la manera de tomar las decisiones.
Tenemos una versión dedicada al geomarketing, GeoConcept Sales y Marketing Enterprise que permite automatizar la producción de informes, buscar el mejor sitio de implantación basándose en algoritmos de gravedad (Huff y MCI) y más soluciones de diversas naturalezas (ver nuestra web (www.geoconcept.com). Disponemos también de módulos avanzados como Miner (análisis grid) y Predictive Decision Maker for GeoConcept (módulo de datamining basado en el motor KXen - permite crear tipologías, y construir modelos predictivos). Somos los únicos en el mercado dispuestos a ofrecer un modulo de datamining integrado en un GIS.
También, tenemos una solución de sectorización, creación automática de territorios comerciales homogéneos, GeoConceptTerritory Manager.
Ofrecemos servicios de soporte técnico al usuario, training, e incluso ayuda a nuestros clientes con problemáticas concretas. Preferimos dejar a nuestros partners la oportunidad de ofrecer servicios própios a nuestros usuarios.

2º ¿Cuál ha sido la experiencia profesional que más ha aportado a vuestra empresa?, y ¿de qué manera habéis ayudado a vuestros clientes?

Tenemos más de 10.000 clientes en el mundo y más de 100.000 licencias instaladas en 36 países distribuidos en todo el globo, el 50% de nuestros clientes pertenecen al sector privado. Es difícil saber cuál ha sido la experiencia más enriquecedora.
Existe una experiencia que personalmente recuerdo, en el sector de las cementeras. El GIS revolucionó la manera de trabajar de este cliente, dando un giro de 360º a su forma de concebir su propio negocio. La tonelada de cemento fresco cuesta relativamente poco, pero el transporte cuesta mucho en proporción, representando la mayor parte del precio final de mercado. La herramienta GIS ayudó a esta empresa a crear un mapeado, denominado mapa de ventajas naturales. Los comerciales no volvieron a recorrer en coche el camino que unía la fábrica con los clientes, podían, sin salir de la oficina, saber el precio de oferta en tiempo real, así como el precio de mercado de la competencia. De la noche a la mañana podían dar presupuestos detallados y fiables en el mismo día que el cliente les realizaba la consulta, estandarizar los precios a unos clientes y saber donde la competencia iba a tener un precio más competitivo. Se utilizo GeoConcept y el módulo Miner (analisis grid).
Ayudamos a nuestros clientes escuchándoles, e invirtiendo una parte importante de nuestros recursos (la tasa de mercado más importante) en I&D, para ofrecer herramientas sencillas y eficaces. GeoConcept es una empresa que no cotiza en bolsa, una garantía de independencia y estabilidad en cuanto a política I+D+I. No buscamos beneficios a corto plazo, buscamos soluciones a corto plazo!
Nuestro motor GIS fue concebido en un entorno Macintosh en 1990. En la actualidad solamente existe la versión PC. Es una herramienta GIS completa que se maneja con solvencia tras un curso de tan sólo 3 días. Es un software diseñado específicamente para cualquier usuario, tanto departamentos de marketing como usuarios comunes, no expertos en marketing, ventas ni informática, para nosotros el geomarketing es un juego de niños.

3º ¿crees qué los servicios de geomarketing se están estancando, o piensas que están creciendo?

Sin lugar a dudas pensamos que están en pleno crecimiento pese a la situación financiera, los nuevos tiempos y el relevo generacional en las empresas trae nuevos aires, tanto en empresas privadas como públicas vemos a gente con otra mentalidad, que no tiene miedo a la tecnología de la información.
En la actualidad, la bajada de los precios del mapeado numérico y los datos estadísticos han sido elementos clave para estimular el geomarketing, permitiendo una bajada del precio global de los proyectos. Las empresas saben que tienen que actualizarse para seguir adelante en un mundo muy competitivo, además, Geomarketing es sinónimo de mejora del servicio y atención a los clientes.
4º ¿Los clientes se dan realmente cuenta de lo que puede aportar el geomarketing a su estructura empresarial?

Cada vez son menos las empresas que dudan esto. Ya se ha democratizado de sobre manera el geomarketing en países potenciales como Alemania, Francia, Inglaterra o España.

5º Desde el punto de vista tecnológico, ¿cómo afronta vuestra empresa la poca oferta de software GIS comercial (ESRI, MapInfo,…)? ¿Crees que el software OpenSource (como GvSIG) puede ser una oportunidad para abaratar los costes de una aplicación de geomarketing?

Nosotros, como empresa de software competencia de ESRI, MapInfo…, debemos adaptarnos a los cambios tecnológicos del mercado, esto supone ofrecer un producto a un precio razonable, garantizando estabilidad y viabilidad en el tiempo, así como importantes ventajas técnicas que no son patentes en productos libres. Ofrecemos también compatibilidad con las bases de datos de carácter libre (PostgreSQL, PostGIS…). Respecto de las soluciones internet, nuestro cliente web es opensource, proveemos el código de nuestro cliente HTC (High Traffic Client). Es posible construir aplicaciones web a un coste realmente interesante.

6º ¿Qué es lo que más valoran vuestros clientes de vuestro trabajo?

Nuestros clientes valoran la sencillez de la herramienta, los cortos periodos necesarios para poner en marcha un proyecto y la calidad del soporte técnico.

7º Los sectores habituales, como el financiero, están en plena crisis, ¿Qué otros sectores, como las PYME, se pueden favorecer de las herramientas de geomarketing?

Empresas que sufren la crisis necesitan saber cómo reorganizarse para ser aun más eficientes y sólidas cara al mercado.
Seguimos trabajando con nuevos bancos, pero también con todas las empresas que nacen de la liberalización de los mercados, como operadores alternativos, así como pymes con innovadoras ideas de negocio y claras políticas competitivas.

8º ¿Cuál es el perfil del consultor de geomarketing? ¿Informático? ¿Marketing? ¿Ambos? ¿Os cuesta encontrarlo?

El perfil ideal del consultor de geomarketing es una persona especializada en marketing, con conocimientos de informática. Lo más importante por supuesto sigue siendo conocer perfectamente su sector de negocio, ya que al final quien toma la decisión es el ser humano. La herramienta informática está para ayudar a tomar esa decisión, para poner las cartas sobre la mesa, pero no para decidir.
9º ¿Qué os diferencia de la competencia?

La sencillez de la herramienta GeoConcept y su gran potencia.
10º Y para finalizar, ¿cómo definirías empresarialmente al geomarketing?

El geomarketing es una disciplina informática que permite a las empresas explotar la dimensión geográfica de sus datos para mejorar la eficiencia corporativa.

lunes, 13 de abril de 2009

GeoMarketing - El Geomarketing no lo es todo

He ido a comer a un restaurante, y digo restaurante porque así lo pone en su nombre y como tal uno exige como mínimo que así sea, de una cadena de franquicias que por lo que sé aplica técnicas de geomarketing para buscar ubicaciones.

La verdad es que la ubicación está muy bien calculada ya que yo mismo acudí a ese sitio por su ubicación, ya que era de paso para mi destino (en futuros posts hablaré de los archivos de transeúntes).

La sorpresa fue la atención que recibí, más de 20 minutos de cola existiendo mesas libres, tanto limpias como sucias, más de 25 minutos para ser atendido una vez me sentaron (conté más de 40 mesas para dos camareros) y otros tantos para ser servido. Más de una una hora hasta que empecé a degustar la comida, y si le añado que llegué a las 3 de la tarde, pues empecé a comer más allá de las cuatro de la tarde, por lo que no comí, si no engullí la comida.

¿Por qué comento esto en un blog de geomarketing? Porque si bien el geomarketing es importante para conseguir que un cliente acuda a tu centro, restaurante o tienda, también lo es que la atención al cliente lo sea, incluso más, porque lo que se dice fidelizar y contabilizarme como cliente recurrente lo llevan un poco crudo. Es más, posiblemente cuando tenga que buscar un restaurante para comer, quizás siga buscando otro aunque tarde más en encontrarlo, y es ahí donde ya ni el geomarketing tiene algo que hacer.

Y me parece importante por lo que comenté en mi anterior post, porque como dije es un buen momento para el geomarketing, pero también lo es para aplicar otras técnicas de B.I. como la fidelización y la atención del cliente, y como no, tener los mejores profesionales, siempre he pensado que un buen camarero trabaja como tres malos, yo mismo he pasado muchos años detrás de una barra, y esto se puede extrapolar a otros sectores.


jueves, 2 de abril de 2009

GeoMarketing - ¿Por qué ahora?

Acabo de llegar a Madrid de las jornadas sobre Geomarketing en Barcelona, donde por motivos del destino finalmente me tocó hacer una pequeña demostración sobre una herramienta en web para geomarketing (Geostat Web(r) de Arvato Services).

Voy a ver si puedo en un futuro cercano colgar alguna presentación o diapositiva de las que se expusieron porque hay muchas interesantes, sobre todo de la implementación de modelos de data mining con Clementine en un entorno Web en una aplicación de Geomarketing, que expuso Alba Mas, del Departamento de Soluciones Analíticas de Arvato Services.

El título del post (¿Por qué ahora?) me surgió mientras preparaba la presentación. Quien está interesado un poco en el geomarketing ya sabe o tiene la oportunidad de saber ¿qué es eso del geomarketing? incluso puede citar de carrerilla más de 10 aplicaciones directas, pero tras estas preguntas, siempre viene otras como:
  • ¿por qué?
  • ¿y por qué justamente ahora?
  • ¿es un buen momento en plena crisis hablar del geomarketing?
  • ¿debe ser una prioridad?
Mis respuestas a todas se resumen en un único pensamiento. El pensamiento positivo. Estamos en crisis, si, ¿y qué? Para mi crisis significa oportunidades. ¿Oportunidades? Oportunidades de analizar como funciona nuestra red de distribución, tiendas, oficinas, ahora que la "marea ha bajado" es el momento de ver a nuestras oficinas. Todos los departamentos de Marketing se enfrentan a recortes, lo que al final supone una pérdida de calidad en el servicio a los clientes, y me pregunto yo, ¿es el mejor momento para ofrecer peores servicios? NO, es el momento de cuidar a nuestros clientes, de aplicar de una vez por todas aquello del ciclo de vida, de la fidelización, del sentimiento y fidelidad a una marca o servicio. Y como no, la captación, cada vez los nuevos clientes son menos, y los esfuerzos aumentan bajando los ratios, con un esfuerzo de 3 conseguiamos 1, ahora tenemos que esfiorzarnos 3 veces más (y encima con recortes) para conseguir lo mismo.

¿Y como ayuda el geomarkerting a todo esto? Lo he llamado el RCP del Marketing, siglas de la reanimación, la Red, los Clientes, y los Potenciales. Si queremos estudiar y analizar nuestra red que mejor que el geomarketing para estudiar si por ejemplo donde tenemos 2 oficinas podemos dar servicio con una sola, si es el momento de dar un verdadero servicio de calidad, qué mejor que saber donde están mi clientes para poder ofrecerselo, y si además los ratios de captación son peores, ¿no es mejor saber donde buscar y a quién buscar? Ayer me decía una entidad financiera que se acababa de gastar casí un millón de euros en un buzoneo indiscriminado, evidentemente se echaban las manos a la cabeza "si hubieramos seleccionado las zonas que se ajustan a nuestro perfil, el ratio sería mayor, menos coste más captación" decían.

Creo que es el momento de recordar aquello de:

El uso del geomarketing en las empresas es fundamental para entender el mercado a partir de siutaciones pasadas, visualizando el presente y modelizando el futuro. El geomarketing es exploratorio y predictivo por lo que se puede considerar como una disciplina necesaria en el estudio estratégico y operacional de las empresas.

A lo que añadiría: ¡Ahora más que nunca!